sábado, 9 de octubre de 2010
Información y gestión del conocimiento
Información y gestión del conocimiento
Que es información?, Que es conocimiento?, Que tipo de información es importante para mi empresa?, como organizo o gestiono la información que circula dentro y fuera de ella para su mejor funcionamiento y productividad?.
Dentro de una empresa existen diferentes tipos de información: la información propia de la organización, la información q proviene de fuera de contexto -inteligencia de negocio-, existe un tipo de información que debe circular dentro de la empresa y que ayuda al crecimiento de la misma, aquella que debe apoyar al funcionamiento estructural de la empresa –instrumental-, aquella que debe ser almacena en archivo y aquella constituye parte de la memoria organizacional más activa.
Organizar la información dentro de una empresa debe responder a criterios como: visión, misión, políticas, objetivos, valores, core Competencias, filosofía de trabajo, cartera de productos, procesos clave y Plan de negocios. mercado, contexto, clientes, competidores, alianzas, tecnología, comunidad (metacapitales)
La organización y almacenamiento de la información que debe apoyar el funcionamiento de la empresa, debe responder a preguntas como:
¿Qué activos de conocimiento son valiosos en mi organización?, ¿Qué activos de conocimiento están presentes en la identidad de mi organización?, ¿Cómo identificamos y desarrollamos nuestras competencias en mi organización?, ¿Cómo es el entendimiento de los factores y elementos externos para la definición estratégica?, ¿Cómo capitalizamos la relación con los clientes de manera estratégica?, ¿Qué conocimiento es importante para mi organización?, ¿Cómo es el proceso de flujo de conocimiento?, ¿A quién y en que momento se hace disponible el conocimiento?, ¿Cómo convertimos la información en conocimiento?, ¿Contamos con una memoria organizacional que sustente la operación?.
Un cierto tipo de información debe almacenada, otro debe ser circular dentro de la empresa.
La información de una empresa puede ser almacenada dentro de medios digitales o impresos. La información digital puede ser almacenada en forma estructurada o no estructurada.
La información bien gestionada se convierte en fuente de conocimiento para el funcionamiento de la empresa:
Existen diferentes tipos de repositorios donde almacenar la información. Los repositorios que almacenan el conocimiento externo: inteligencia competitiva. Los que almacenan el conocimiento interno estructurado: modelado de procesos, reportes de investigación, métodos, etc. Los que almacenan el conocimiento interno informal: lecciones aprendidas.
La información estructurada se encuentra entre redes sociales, plataformas, trabajo colaborativo, portales empresariales y bases de datos. La información no estructurada se encuentra entre archivos de texto, office, pdf, correo electrónico y mensajería.
Para saber si la información y el conocimiento almacenado o en circulación permiten productividad dentro de la empresa se utilizan los indicadores. Los indicadores son valores que se observan periódicamente para comprobar el avance o resultado de capitales, estrategias, procesos o actividades.
La información almacenada en recursos digitales compartidos debe ser amigable al usuario, de fácil acceso y uso.
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